Politique de Retour

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les articles périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne sont pas retournables. De même, nous n'acceptons pas le retour des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz.

Autres articles non retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels (si applicable)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Livres avec des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, disques vinyles ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
  3. Contactez votre banque. Un délai supplémentaire peut être requis avant que le remboursement n’apparaisse.

Si après ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@menlock.com.

Articles en solde ou en promotion (si applicable)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou achetés en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@menlock.com.

Cadeaux

  • Si l’article a été offert et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, une carte cadeau vous sera envoyée.
  • Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur s’est fait livrer le produit pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l’acheteur, qui sera informé du retour.

Frais d’expédition pour les retours

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant total.

Le délai de livraison de votre échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article retourné dont la valeur dépasse 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous à info@menlock.com.